MANUAL DE USUARIO
Bienvenid@ a YekoClub!
Felicidades! ¡A partir de ahora eres socio del club de beneficios más grande de Latinoamérica!
¡Tu Membresía es la única tarjeta creada NO para GASTAR, SINO para AHORRAR! en cientos de marcas aliadas y miles de establecimientos comerciales afiliados a nuestra plataforma.
En este manual, conocerás como funciona nuestra plataforma, cuál es el alcance de tus beneficios y los pasos a seguir para sacarle el mayor provecho a tu membresía.
CÓMO FUNCIONA!
A diferencia de otras tarjetas de descuentos o programas de lealtad o fidelización, nuestra membresía no tiene un límite en la frecuencia de su uso, tampoco tiene límites en los montos, ni para el gasto, ni para el ahorro, simplemente es un instrumento para obtener descuentos y promociones en nuestras marcas aliadas.
Su correcto funcionamiento, solo depende de las siguientes condiciones:
Otros factores que debes tomar en cuenta:
¡CÓMO LA ACTIVO!
Es un procedimiento muy sencillo. Solo debes ingresar a nuestra aplicación móvil y hacer click en el botón “Registro/Activación de Tarjeta”, luego diligenciar tus datos personales, leer y verificar la política de privacidad y tratamiento de datos personales, dar tu autorización para su uso, e ingresar tanto el número de tu tarjeta como el Número de Activación que te proporcionaron al momento de comprar o adquirir tu membresía. A partir de ese momento, tu membresía quedará habilitada y podrás comenzar a disfrutar los beneficios de pertenecer a YekoClub.
Eventualmente realizamos actualizaciones para mejorar la experiencia del usuario en nuestra plataforma; en el lapso en que se realizan dichas actualizaciones, habilitamos la opción de ingresar como invitado, para que nuestros usuarios puedan acceder al 100% de la información de nuestra plataforma, mientras culmina dicho proceso en las distintas plataformas (Web, iOS, Android).
¡DÓNDE LA PUEDO USAR!
Tu membresía únicamente te brindará beneficios, descuentos y/o promociones, en los establecimientos comerciales afiliados a la plataforma yekoclub. Por eso es muy importante que periódicamente visites nuestra página web y/o nuestra Aplicación Móvil, para que
puedas mantenerte actualizado acerca de las marcas que se hayan incorporado a nuestra plataforma, las marcas que hayan dejado de pertenecer a la misma o las modificaciones o cambios en los descuentos o promociones en cada comercio.
Nuestros descuentos y promociones sólo van dirigidos a compras directas y/o a establecimientos de servicio. Tus gastos fijos tales como: mensualidades de servicios de telefonía fija o celular, acueducto, energía eléctrica, gas, otros servicios públicos, arriendos, gastos de mercado en almacenes de cadena, etc. EN NINGÚN CASO APLICARÁN a descuentos ni promociones con nuestra membresía.
¿QUÉ HAGO SI NO ME OTORGAN EL DESCUENTO EN ALGÚN ESTABLECIMIENTO?
En primer lugar, no entres en pánico. Recuerda que estamos para servirte y además para garantizar tu descuento.
Todas nuestras alianzas están respaldadas legalmente con un contrato debidamente firmado y diligenciado por el representante legal de cada una de nuestras marcas aliadas. Sin embargo, contamos con muchísimos establecimientos aliados (...y cada vez serán más), cada uno de ellos cuenta con varios empleados, así que si hacemos cuentas, estamos en presencia de una operación que involucra mucha gente, tal vez decenas de miles de personas, por lo que eventualmente podríamos estar expuestos a un error humano, a veces por desconocimiento, tal vez por tener poco tiempo en su cargo y no haber recibido la capacitación adecuada, o muchas veces por una simple falla de memoria.
En cualquier caso, te recomendamos proceder de la siguiente manera:
Por último, recuerda que nuestro servicio, nuestros descuentos y promociones, están garantizados en un 100%. Incluso en el supuesto negado de que alguno de nuestros aliados no cumpliese por algún motivo con el descuento publicado en nuestros canales, simplemente envíanos tu factura de compra a [email protected], explícanos tu caso y responderemos por tu descuento.
DESCARGA NUESTRA APLICACIÓN
Descarga nuestra App Móvil en cualquiera de las dos plataformas (Android o IOS) y accede desde tu celular a todos los descuentos, promociones y beneficios que tenemos para ti. Los puedes encontrar por orden alfabético, por categorías, por geo-localización (conociendo tu ubicación) o por búsqueda inteligente a través de palabras clave. A través de la App, recibirás notificaciones de descuentos y promociones de nuestros comercios aliados y también contarás con muchas otras funcionalidades para hacer tu experiencia cada vez mas productiva y eficiente. Recuerda actualizar tu App periódicamente.
SÍGUENOS EN NUESTRAS REDES
Sigue nuestras redes sociales y mantente informado y actualizado de las nuevas alianzas que semana a semana agregamos a nuestra plataforma.
¡Cada vez hay más beneficios para ti!
SUGIERE TUS MARCAS FAVORITAS
Te invitamos a sugerirnos a través de nuestra Página Web o de nuestra App Móvil, todos los establecimientos y marcas en los que quieras disfrutar de descuentos, promociones o beneficios exclusivos. Inmediatamente remitiremos tu sugerencia a nuestro departamento de Alianzas, para darle prioridad a tus necesidades.
“Queremos crecer al ritmo de tus hábitos de consumo”
SERVICIOS ADICIONALES
YekoTravel:
Adicional a nuestra plataforma de descuentos y beneficios para ti, también contamos con una plataforma enfocada al sector turismo.
Contamos con bonos de turismo nacional e internacional; dichos bonos están previamente configurados por alguna de las agencias o mayoristas de viajes afiliados a nuestra plataforma, por lo cual, ellos son los únicos responsables del cumplimiento de los mismos, de la emisión de ticketes (en caso de que el paquete los incluya), reservación de hoteles y demás servicios incluidos en los mismos.
En nuestra plataforma de búsqueda y compra de servicios turísticos, recuerda que los descuentos pueden no estar disponibles o pueden variar de acuerdo a los distintos factores que rigen el sector turismo, tales como:
Pólizas de Asistencia:
Dentro de nuestro portafolio, contamos con los servicios OPCIONALES de varias Pólizas de Asistencia: Asistencia Vial, Conductor Elegido, Asistencias Hogar (Cerrajería, Plomería, Electricidad), Asistencias Telefónicas (Orientación Médica, Jurídica y Financiera), entre otras. Nuestros Distribuidores, dependiendo del monto y la configuración del portafolio YekoClub que te hayan ofrecido, pueden o no incluir, una o varias de dichas Asistencias. Por eso es importante que preguntes a tu Distribuidor, si el portafolio YekoClub que te ofrecieron, cuenta ellas y en caso de que si, cuántas y cuáles son, así como los alcances, condiciones y limitaciones de las mismas.
Recuerda que a pesar de la vigencia y cobertura de tu Tarjeta/Membresía YekoClub, dichos servicios de Asistencia tienen cobertura de un (01) año; razón por la cual, en caso de que el portafolio ofrecido por tu Distribuidor, incluya una o varias de las Pólizas de Asistencia, la fecha de inicio de dicha cobertura, deberás indicarla gestionando el proceso de activación de las mismas, directamente a través de las líneas de contacto de tu Distribuidor. El proceso de activación de la cobertura de cada Póliza de Asistencia, requiere de un plazo de hasta 48 horas a partir de tu solicitud.
En caso de que tu Distribuidor, por alguna razón no haya incluido en tu portafolio dichas Asistencias y posteriormente a la adquisición de tu membresía, desees acceder a una o varias de ellas, podrás solicitarlas y adquirirlas directamente a través de los canales de contacto de YekoClub, con una tarifa preferencial.
Obsequios y/o Servicios Adicionales:
Usualmente nuestros distribuidores comercializan únicamente la adquisición de nuestra membresía, con tarifas preferenciales para ti. Sin embargo, nuestros distribuidores son totalmente autónomos e independientes en el proceso de comercialización de nuestro portafolio, por lo cual, en algunos casos, pueden configurarlo conjuntamente con otros productos o servicios que tengan a bien ofrecer como complemento a nuestra membresía; tales como: paquetes turísticos, ticketes aéreos nacionales o internacionales, productos tangibles (cámaras, relojes, accesorios para el hogar, etc), ofrecimientos en subsidios o devoluciones programadas en alguno de sus productos financieros, entre otros.
Dichos productos o servicios son adicionales a nuestro portafolio y completamente independientes del mismo, por lo que su entrega, uso, cumplimiento, estado, calidad o vencimiento, son responsabilidad exclusiva del Distribuidor y en ningún caso de YekoClub. En caso de alguna petición, queja o reclamo por incumplimiento relacionado a dichos productos o servicios, ofrecidos como complemento de nuestra membresía al momento de la comercialización de la misma, dichas reclamaciones deberán ser dirigidas directamente y únicamente a tu Distribuidor.
REPOSICIÓN POR ROBO O EXTRAVÍO
Si tu tarjeta fue robada o extraviada, recuerda que tienes derecho a una reposición durante la vigencia de tu membresía SIN NINGÚN COSTO.
Debes reportar el robo o extravío a través del formulario que encontrarás en nuestro portal web o en nuestra App Móvil y te haremos llegar una nueva tarjeta en un lapso no mayor a diez (10) días hábiles.
*Solo aplica si para el momento de reportar el robo o extravío, tu tarjeta cuenta con al menos seis (6) meses restantes de vigencia; en caso contrario aplica el procedimiento para renovación de tu membresía.
*Solo aplica una reposición sin costo por vigencia.
RENOVACIÓN
Te recordamos que, por protocolos de seguridad correspondientes a nuestras políticas de servicio, NO manejamos renovación automática de tu membresía.
Por lo tanto, antes del vencimiento de tu tarjeta, nos estaremos comunicando contigo, para conocer si es tu deseo renovar nuestra membresía y seguir disfrutando de los descuentos y beneficios de nuestra plataforma.
PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Como titular de los datos personales que haya asociado a su Membresía, deberá otorgar una autorización previa expresa e informada para el uso de sus datos personales, la cual realizara a través de la aplicación, al momento de activación de su Membresía, donde a través del enlace a nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de datos personales, le explicamos las finalidades de la recolección de sus datos y como puede ejercer sus derechos de protección de datos de conformidad con lo establecido en la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015.
GARANTÍA COMERCIAL
En caso de que, por motivo de viaje, enfermedad o por cualquier otra razón, el Usuario no pudiese continuar disfrutando de nuestro servicio, dejamos a su disposición en cualquier momento durante la vigencia de su Membresía, la opción de traspasarla a cualquier conocido, familiar o amigo, solo debe ser mayor de edad y querer obtener descuentos, promociones y beneficios exclusivos en sus compras y consumos.
En caso de requerir una devolución del monto pagado por la Membresía, ésta deberá solicitarse por escrito dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la compra de su Membresía y radicar solicitud de devolución a través del correo: [email protected], siempre que la Membresía no haya sido activada, usada, firmada y/o deteriorada. El valor pagado, se devolverá del mismo modo en que haya sido cancelado. Para ello es indispensable la devolución de la(s) Membresía(s) YekoClub en perfecto estado. Solo aplica en caso de comprar la membresía directamente a YekoClub, a través de los medios virtuales destinados para ello (Página Web o App Móvil). No aplica para compras indirectas realizadas a través de distribuidores y/o a través de terceros.
En caso de haber adquirido nuestra membresía a través de algún Distribuidor Autorizado o en general a través de un tercero, se mantienen todas las garantías referentes a nuestro servicio, nuestros beneficios, descuentos y promociones, los canales de atención para nuestros usuarios, así como el correcto funcionamiento de nuestras plataformas (Web, App Movil). Sin embargo, las dudas, solicitudes o requerimientos que pueda tener el Usuario, referentes a la adquisición o compra de su membresía a través de un Distribuidor Autorizado y/o a través de un tercero, tales como: monto de la compra, condiciones de pago, cuotas de diferimiento, requerimientos o solicitudes referentes a temas comerciales o transaccionales de su compra, deberá dirigirlas directamente al distribuidor o tercero correspondiente.
Esta garantía es adicional y no afecta las garantías legales y demás derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente.
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Android y iPhone. Mantente siempre actualizado de todos los beneficios de pertenecer a YekoClub®